-
游客投诉去哪儿网收取儿童占座费 回应：订单已全额退款
关键字: 去哪儿据界面7月4日报道，6月22日，有游客在人民网旅游投诉平台，投诉去哪儿网要求其缴纳儿童占位费用。正值暑期亲子游旺季，带儿童一起家庭出游中，儿童在各个旅游产品、服务环节的收费问题受到关注。
该游客的投诉内容写到：今年6月22日在去哪儿网站下单预定了6月30日，青海祁边+张掖嘉峪关敦煌青海湖7日跟团游，一行7成人，一儿童，一不满两周岁婴儿。付款后，客服表示婴儿需要占位，必须缴交车位费，而合同内容上并未说明婴儿需要产生的费用。客服说如不缴纳，视游客违约，可以拒绝游客的这次行程。游客认为并不合理。
7月2去哪儿网官方回复该游客投诉称，“消费者反馈在我司购买境内旅游产品，认为不到2周岁儿童不需要缴纳相关费用，我司网站并未展示婴儿可免费出行，消费者咨询后我司告知需缴纳1280元差价，我司无法满足消费者携带的婴儿免费出行，消费者不认可，现订单已全额退款。”
界面新闻询问旅游业者了解到，目前旅游业各个环节的产品与服务，对儿童、婴儿的收费标准各不相同，甚至同一环节的不同公司个体也都有不同的儿童收费标准。
驴妈妈数据显示，今年暑期出境游预订中，学生族、亲子家庭预订人次占比达六成，儿童出游年龄主要集中在6到15岁的中小学生，暑期是一年中亲子游旺季。
驴妈妈公关部总经理李秋妍告诉界面新闻，儿童出游收费标准比较复杂，因为涉及交通、酒店、餐饮、景区、门票等不同子内容对婴儿、儿童优惠标准各有不同，需要综合确定。
“比如不少景区对1.2米以下儿童免票，1.2~1.5之间儿童半价等；酒店中，儿童占床需要额外补房差等。一般来说，2~12岁儿童，长线国内游和出境游中，客单价要比成人有个几百元优惠，部分高达千元；12岁及以上与成人同价，具体视不同而产品而定。”李秋妍说到。
事实上，目前国内不同景区、不同酒店、不同邮轮公司，对儿童、婴儿的收费标准其实也都不相同，没有统一标准。比如歌诗达邮轮免儿童船票，皇家加勒比邮轮则不免儿童票。香港迪士尼对3岁以上儿童收取儿童票，上海迪士尼则按儿童身高超过一米判定收取儿童票。
涉足北京旅游行业20年的从业者卞永健告诉界面新闻，关于儿童的身高界定，20年前的一套标准早已不符合实际情况。
“随着生活水平提高，以前规定1.2米的儿童收费，现在学龄前的儿童都有1.3米高，当时那套标准已经作废了。”他说到，不同场所已经将收费的身高界定提高到1.3米、1.4米，而对儿童的收费界定，最公平的是按年龄。“旅游产品都有自己的收费标准，出行跟团游，一般都是根据各家情况各家规定，国家并没有统一。还是要根据合同约定。”卞永健认为。
李秋妍建议，涉及婴儿、儿童出游，游客需要提前沟通清楚收费已含项目、自费项目分别包括哪些，收费标准具体各是多少，并且在合同中有清晰的呈现，拒绝模糊化沟通和口头约定。
标签 投诉- 原标题：游客投诉去哪儿网收取儿童占座费 回应：已全额退款
- 责任编辑:谢珊珊
- 最后更新: 2018-07-04 20:59:13
-
中国“报复”将先于美国？国务院回应
2018-07-04 18:47 中美关系 -
“芯片是急不来的，股市为了圈钱夸大太多”
2018-07-04 18:01 科技前沿 -
宝能地产欲上市：上市时间不迟于2022年 首选A股
2018-07-04 17:14 -
哈三联心脑血管药品工艺违规：GMP证书被收回，股价险跌停
2018-07-04 16:52 -
一个月收三千份举报，印尼封杀抖音
2018-07-04 15:51 -
人民币猛涨：离岸急涨超500点 在岸逼近6.60
2018-07-04 15:35 人民币国际化 -
LV率先在中国市场降价，降价前开放热款预订遭质疑
2018-07-04 14:01 -
陌陌遭投资者轮番减持 空头放话还有30%下行空间
2018-07-04 13:30 -
这个时候世界头号对冲基金入华，有啥用意
2018-07-04 12:13 股市 -
再创新高！40城上半年卖地超1万亿，杭州出让金最高
2018-07-04 11:53 中国房市 -
美芯片巨头被裁定在华禁产禁售 领跌美科技股
2018-07-04 10:38 依法治国 -
绿城中国获授予8亿美元银团贷款
2018-07-04 09:10 -
碧桂园内部人士：有的项目哪怕利润转负，也要抢现金流
2018-07-04 08:40 -
日媒有点急：美国人对亚投行积极，日本人却“消失”了
2018-07-04 08:38 亚投行 -
美媒曝特斯拉为达产量目标 竟停止关键制动测试
2018-07-04 08:34 -
证券日报头版：中国股市做好三件事就能走强
2018-07-04 07:27 股市 -
戴尔三星召回笔记本电池 存短路或致过热起火
2018-07-03 21:02 -
联想117亿买了一家欧洲银行，IT资产占比降至三成
2018-07-03 20:25 海外投资 -
传蚂蚁金服1亿美元投资雪球网 双方不予置评
2018-07-03 20:03 -
说棚改货币化是高房价元凶，大家都错了？
2018-07-03 17:34 中国房市
相关推荐 -
皮凯蒂给西方出主意：应对中国崛起，建设新社会主义 评论 108
中国履行气候承诺还需英国激励？解振华霸气回复 评论 43
美国每天播报的疫情数据，其实是笔“糊涂账” 评论 172
新加坡冒险“新实验”激增9万病例，民众恐慌 评论 585
前“白宫师爷”班农，又要被捕 评论 158
最新闻 Hot-
“不是！台湾不是一个国家”
-
皮凯蒂给西方出主意：应对中国崛起，建设新社会主义
-
“不要求南美伙伴在中美间选边站，但…”
-
外媒：脸书想改名了
-
中国履行气候承诺还需英国激励？解振华霸气回复
-
IMF大幅下调亚洲经济预期，“中印成增长引领者”
-
《长津湖》票房升至中国影史第三
-
加急！日本政府职员赶工手削1万根“抗病毒铅笔”
-
澳葡萄酒出口总额下滑24%，英国成最大“接盘侠”
-
“好人理查德”如何被烧毁？“竟没人考虑按下消防按钮”
-
“我不反华”
-
黑龙江、江苏、江西、湖南、西藏5省区书记调整
-
首次！中俄海军10艘舰艇浩浩荡荡通过日本津轻海峡
-
“现代化≠西方化，中国为全世界上了一课”
-
数百万越南工人逃离工厂，上亿双耐克鞋无法交货
-
备战23年至今无缘“飞天”，55岁的他仍在训练
-
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
