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张力:商业零售的“数字化管理”
关键字: 数字化管理零售新零售新零售数字化管理零售业革命数量化管理【文/ 观察者网专栏作者 张力】
笔者今年上半年参加了两次有关新零售的全国性会议。会上出现频率最高的词自然是“新零售”,其次就是“数字化管理”了。什么是“数字化管理”?
把管理对象“数字化”,就是“数字化管理”。大白话!
还是举个鲜活例子,来帮助理解这句“大白话”。
5月14号早上7点10分左右,川航3U8633航班飞机驾驶舱挡风窗突然脱离,语言通讯立刻中断。此时,只能用最原始发射机键盘,发送数字:7700!
立马,民航西南空管局空管中心的雷达屏幕上,3U8633飞行状态由2245变成7700。
2245代表什么?航空器飞行正常。
7700代表什么?航空器飞行遇险。
7点17分,抢在3U8633进入中低空域前,民航地面空管员已经完成8架飞机在空中和地面的避让,留出绿色通道,专供3U8633紧急降落。
仅避让了8架飞机?非也!其实,此刻一共避让了20多架飞机,其他飞机哪来的?军机。
空军怎么知道的?
原来在空军地面空管中心的雷达屏幕上,空管员也同步看到3U8633飞行状态由2245变成7700。于是立刻指挥十几架即将在该空域降落或起飞的军用飞机避让。
这些避让,都是在短短7分钟完成。可见这两组数字的变化,为后续应急处理赢得了多么宝贵的时间!赢得时间,就是提高效率,什么效率?管理效率!
这,就是飞机飞行状态的“数字化管理”。
进一步深究发现,“数字化管理”背后有四层意思:
1.最底层。“数字化”本质是给管理对象制定数字编码。本例中,管理对象是飞机飞行状态;用4位数字编码代表飞行状态。
2.第二层。编码一定要简单。简单,才能快速、准确传递。用数字表达当然最简单。
3.第三层:共享。军方之所以可以同时马上应急处理,是因为这套编码军民通用。
4.第四层,也就是表面层,才是技术应用。3U8633遇险后,除了最原始的键盘发射机,所有高科技通讯设备全部“归零”。可见关键时刻,用什么高科技不重要,重要的是能够把数字编码发射出去。
现在,我们可以给“数字化管理”做一个简单定义:首先,必须对管理对象进行数字编码;其次,数字编码必须能够共享。或者说,数字编码是“数字化管理”的必要条件;共享则是“数字化管理”的充分条件。缺一不可。正如,我们现在津津乐道的移动支付、共享单车等现代数字化服务,都是以二维数字化编码的共享为前提。
最终目的,还是实现高效低耗的管理。理解了这一点,才可以进行下一步的具体讨论。
开源与节流
新零售的提出者雷军,曾经这样定义新零售:“新零售的本质其实是一场效率革命。”“效率革命”最终只能在两个方面体现:开源和流。
“开源”,卖的越多进价成本就会越低。在我国,将“数字化管理”用于“开源”,比如网上零售、线上线下融合、无人销售、移动支付、快递物流、大数据应用等等,已全球领跑。对此,启领商学院院长万明志先生(超市老万)总结出五次零售革命时写道,前4次都是西方引领,“第五次零售革命21世纪,是咱们中国人引领的新零售革命。是线上线下的深度融合,是无界的零售,是智慧的零售,支付无界,场景无界。”
“节流”,是指商家对运营管理成本的控制,“节流”能力越强,表明企业管理水平越高。成本控制越好了,同质化商品的降价空间越大,就有可能做到“质高价低”。
遗憾的是,在我国将“数字化管理”用于“节流”,才刚刚起步。尽管我国的“开源”效率极高,其成果却被极低的“节流”效率给吞噬掉了。
所以我们的零售商品仍然是“质高价高”,甚至“质低价高”!这也是为什么同胞们境外旅游的第一目的是“买买买”的根本原因。
“开源”是毛利,“节流”是纯利。
问题来了,为什么用“数字化”技术“开源”,大家狂热追求;而“节流”,却刚刚起步?这里,自然有其深层次的文化原因,因为归根结底,管理背后是文化。简言之,“开源”决定胖瘦,吃香喝辣就能短期见效;“节流”决定强弱,长期坚持磨炼才有可能。
就易避难,人之天性。
所以,大多数商家喊“节流”如同大多数爱美女性喊“减肥”,虽然震天价响,却光说不练。
或者,怎么练?
首先,还需认清“数量化”和“数字化”的本质区别。
“数量化”与“数字化”
数量与数字,一字之差,失之千里。那么,什么是“数量化管理”?
打一个简单比喻说明:
我们准确地知道有100个敌人入侵某一城市。在哪不知道。所以,即使有精确制导炸弹,也不知道往哪发射。消灭敌人的唯一办法是,对城市进行地毯式轰炸,破坏性大,成本高。
反之,并不知道有多少敌人入侵,却知道他们躲在哪,丢一个精确制导炸弹,就消灭了。
可见,灭敌效率和成本而言,位置比数量更重要。如何确定位置,就得有一套事先设计、表示地理位置的数字编码。
这比喻告诉我们两个基本道理:
其一,通过“数量”,不能知道位置。而通过“数字化”位置找到目标,却可以准确点数。
其二,即使有再高的科技(比如精确制炸弹),如果仅知道“数量”,想提效减耗不可能。
现在可以回答,为什么说在节流方面,我国零售业的“数字化管理”才刚刚起步?因为我们总是把“数量化”与“数字化”混为一团。也就是说,用先进“数字化”科技,对商品进行传统的“数量化管理”。这就好比,为了消灭100个敌人,用“精确制导炸弹”对城市进行地毯式轰炸一样。
再来通过下面两个商超“节流”的实例,来证明笔者以上观点。
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- 责任编辑:陈轩甫
- 最后更新: 2018-07-24 08:11:19
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