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张力:“新零售”,到底新在哪?
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其次,马云的初心是“让天下人都能做生意”,天下人的生意,就是商业。
所以,把马云的“新零售”叫做“新商业”更准确。为了讨论方便,不妨把之前的网商业称之为“新商业1.0”。我们知道“新商业1.0”,实现了马云“让天下人都能做生意”这个目标。下一步就应该是“让天下人都能做好生意”。做与做“好”,一字之差,天壤之别。
什么是做“好”?就是帮助千千万万家零售网店都能做好虚拟店铺背后的实体商品进销存管理。还是那句老话:帮助企业提高效率、降低成本!
所以,如果说“新商业1.0”是“让天下人都能做生意”,那么“新商业2.0”就是“让天下做生意的人都能做好管理”。显然做好管理比做好生意更难。
2016年上半年,笔者参加了一次专业会议。会上商业部一位官员发言举了一个统计数据,着实让笔者吃惊:在我国,只有不到20%的商业企业应用ERP系统,其余大部分仍然用传统方式进行商业信息管理。ERP系统难以推广的主要原因是“三高一乱”。三高是:1)投入成本高;2)维护运营成本高;3)人员专业素质要求高;一乱是:ERP市场鱼龙混杂,对于本来就不太熟悉数字信息化技术的广大企业主来说,如何选择成为挑战巨大。
笔者在多年的工作实践中发现,即使应用ERP系统的那些零售企业,也仅仅是在管理商品数量层面,很少涉及到商品定位层面。而西方发达国家之所以实现了所谓高效率低成本的精益化管理,其秘诀就是商品定位。
没有定位,就不可能实现真正意义的物联网。这就好比我们日常生活中已非常习惯的汽车导航,我们能够准确高效地到达目的地,就是因为定位。
关于物联网,马云又一次先知先觉。他在2017年6月9号一次会上说:“我认为物联网(IOT)是大事。我们认为物联网(IOT)是未来。”
可见,尽管没有明说,马云“新商业”的核心是物联网。而物联网的核心是商品定位,唯有定位,才能真正实现“效率革命”,最终让“新商业”与“新零售”殊途同归:为广大消费者提供“生活必需、质高价低、买后放心”的商品。
为此,笔者想通过观察者网向马云“隔空喊话”:为了“让天下做生意的人都能做好管理”;为了帮助我国千千万万个商业生产和商业零售企业顺利升级转型为“新零售”,请尽快打造一个前台销售(淘宝)与后台管理(移动ERP)于一体的“新商业”物联网平台。
十二、结束语
自从“新零售”概念提出以来,吸引眼球的新闻不断。
比如2016年雷军提出小米全面转型,转型重点体现在线下渠道建设,3年内计划开1000家“小米之家”。
比如,马云除了开自己品牌的“无人商店”、盒马鲜生的实体店外,还通过参股方式大举进军实体零售业,典型案例是阿里巴巴224亿港币入股高鑫大润发。
比如,2018年1月底,家乐福发布公告:“家乐福与腾讯和永辉签署了一份对家乐福中国潜在投资意向的条款清单,将经营中心转向电子商务和有机产品”。这则消息具有标杆性意义,它告诉我国“旧零售”,“上游盈利模式”没有前途,因为即使是开山鼻祖,最终也不得不屈就给“下游盈利模式”的永辉。
还比如,同样是在一月底,阿里巴巴“权力最大”的客户体验事业群(简称CCO线)召开商家峰会,宣告阿里巴巴联合商家提高客户服务质量的决心以及技术努力,大手笔布局客户服务体验,抢占新零售先机。
于是,“无人店”、“下网入实”、资本运作、顾客体验等等都被解读为“新零售”。纯“新零售”公司也应运而生,比如“多点”,京东也与实体店联姻,推出“京东到家”,等等。
一时间,我国的零售市场被“新零售”搅得色彩纷呈。所以此时我们更有必要透过现象看本质。
现象背后的本质有二:
其一,还是靠老套路吸引顾客——价格打折,笔者在一线实地了解到,新零售的“多点”也好、“京东到家”也罢,只要没有打折,客单数马上大幅度下降。
其二,仔细分析就会发现,目前解读“新零售”的落脚点,最终还是提高销售、提高收银速度。完全就没有涉及如何帮助商品在等质的条件下降低零售价格。
所以,这样的“新零售”,其实是穿新鞋走老路的“零售”,还是“旧零售”。由此,可以得出这样的结论:不管是穿新鞋还是旧鞋,唯有走上新路才是“新零售”。而新路的唯一路标是:
“生活必需、质高价低、买后放心”的商品。
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