二手饮品带药丸被顾客发现，海底捞致歉

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二手饮品带药丸被顾客发现，海底捞致歉
- 张志峰
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2024-06-07 17:30:42 字号：A- A A+ 来源：观察者网

6月6日，#海底捞给顾客喝二手饮品#一事引发消费者热议，并冲上微博热搜第一。

日前，消费者陈某带其子在广州某海底捞门店就餐时，在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。

据了解，该饮品系其他顾客未喝完的“二手饮品”，但被服务员误送至陈先生餐桌上。

6月6日，海底捞总部相关负责人表示，该异物为感冒药，涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理。

广州海珠区市场监管局工作人员也表示，该局执法人员根据举报线索，已对海底捞涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。

对此，北京工商大学法学院教授吕来明认为，消费者遇此情况，首先要保留好证据，可以向商家反映，寻求行政部门调解解决，也可以向法院起诉。如果确实是由于员工疏忽导致，即便是员工的过错，餐厅也要担责，一方面要对消费者进行赔偿，另一方面可能面临行政处罚。

有不少消费者猜测，这一事件至少证明海底捞管理混乱，类似“二手饮料”的事件可能并非第一次发生，只是这次因为其中有“药丸”而被发现。

亦有消费者猜测，这或许与海底捞近期生意火爆有关。

根据企业披露数据，6月1日，全国海底捞共计接待顾客超过220万人次，这一数据超越了今年5月1日，成为了年内的新高点。从增幅来看，“六一”当天的客流较去年大增近50%，远高于“五一”“十一”等节假日的同比增幅。

彼时海底捞方面还表示，刚刚过去的2024年“六一儿童节”与周末重叠，消费的火爆程度出乎意料。除了家庭用餐外，也有很多“童心未泯”的年轻人结伴来给自己庆祝“儿童节”，几波重叠下来，使得昨天客流刷新了年内记录。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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