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高在峰：不是你的错，是设计的错
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高在峰浙江大学心理与行为科学系教授
关键字: 一席演讲高在峰演讲反人类设计设计【文/ 高在峰】
2013年我和我的爱人去买房，我们看了两个月的房子，最后终于找到了一个满意的，但是房东告诉我们，必须要在中午12点之前交一个预定金，否则就给另外一家了。
我们听到这个消息之后二话没说，拔腿就去银行。我记得特别清楚，我们是去的工商银行，我老婆取的钱。我们成功地把这个房子拿到了，但是到了晚上的时候，出现了一个让我们浑身冒冷汗的事情，银行卡呢？我们家所有的存款都在那张卡上。
我老婆这个时候非常自责，我当时其实心里也是发虚的，但是我跟我老婆说：老婆，这个事情不怪你，是这个ATM没有设计好，不是你的错，是设计的错。
我在浙江大学心理系工作，从事的是认知心理学和工程心理学相关的研究。所谓工程心理学，简单地讲，研究的是人机交互环境下人的心理规律。
“不是你的错，是设计的错”，这句话不是我提出的，是Donald Norman在1988年的《设计心理学》里面提出来的。这句话是传达一个什么意思呢？它告诉我们，我们日常生活中的很多错误或者失误，其实很大程度上是应该由设计师负责任的。
设计师在设计产品的时候，他要考虑到人的心理加工规律，否则我们就容易犯错。拿我刚才举的取钱例子来讲，我老婆之所以忘记取卡，很大程度上是和我们认知系统的注意加工特性有关系。
什么是注意呢？你可以把它理解成我们认知加工系统的一个能源库，或者说它是一个可以充电的电池，它的资源是有限的。为了很好地利用这个资源，我们的认知系统就进化出了一套比较经济的用法，它总是把有限的资源放在最重要的事情上去。
比如说刚才买房这个事情，它有两个重要的点，第一，拿到钱，第二，把钱给房东。所以当把钱拿到的时候，我老婆下面要想的事情是怎样最快地把钱给房东，这个时候取卡这个事情反而变得不那么重要了，因此，她会很容易忘记取卡。
“不是你的错，是设计的错”，这个理念自提出到现在整整30年了。但是30年过去了，让我非常惊讶地看到这样一个事实：除了我们大部分人不知道以外，我们的设计师很多时候也不清楚，出现了很多反人类的设计。
从2015年开始，我关注到这样一项举措——行人等候区，这很大程度上是为了应对中国式过马路的问题。行人等候区已经在很多城市都得到了推广，但是我发现一个非常有趣的问题，绝大多数城市的行人等候区是这种鲜红的红色。
心理学的研究发现，当人在这样一个红色区域的时候容易兴奋，就像我站在这块地毯上我很容易兴奋。但是除了兴奋之外，血压会升高，脉搏还要加快，就容易做一些冲动的事情。所以本来他可以等个60秒，但是在这种情况下可能就等不了60秒，他可能要冲一把。
还有一个很重要的事情，我们在长期的日常生活中形成了这样一个观念——红色表示危险、禁止、前方危险。所以当行人看到这个红色的等候区的时候，他的第一直觉反应是：前面危险，我不要去。
所以去还是不去呢？他是要犹豫的。
有一次我在高铁上看到我前面的一位大叔要取热水，他拿着空杯子走到热水器那边。过了一会，他又拿着空杯子回来了。
我觉得很奇怪，怎么回事？然后我就拿着杯子去看了一下，这是我看到的情况。热水器的出水按钮是红色的，我猜很有可能是因为是红色按钮，所以大叔没按。
果不其然，当我按下按钮取到水之后，大叔看到我这么做，他也来取水了。
这些例子谈的都涉及我们工程心理学里一个非常重要的概念，叫作概念兼容性。我们在长期的生活中已经形成了这样一个概念，红色表示危险，绿色表示安全，蓝色表示注释等等，所以在我们产品设计过程当中，它的用途编码应该被考虑到，它要和人已有的概念兼容。
- 原标题：高在峰：不是你的错，是设计的错 本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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