·跨文化理解在国际组织中的重要性

国际组织来自多元文化背景，成员具有不同的跨文化能力。所以国际组织要提高效率，很重要的是消除沟通壁垒。由于文化距离、风险偏好等认知不同，跨文化理解有助于理解价值观的冲突，从而增强组织能力——越是国际组织越要考虑这些问题。面对一些全球性议题，跨文化理解才能帮助大家寻找共识：因为文化理解不同，当我们谈论”全球共同的挑战”时，你需要找到让别人能够接受的话语。这不是一件特别简单的事，不是大家很容易就能接受的，其实不是。

你会发现，比如一件很简单的事：我们在泰国搞”一带一路”，泰国人很难理解。我们说：“你不愿意更快地发展吗？”泰国人说：“我们要那么快的发展干什么？”你看，泰国的文化背景就不是一个快节奏的文化。所以我们的”一带一路”在泰国遇到的困境，甚至比日本人在泰国建寺院搞那些项目遇到的困难还多——反而那些项目不用花多少钱，泰国人理解起来更容易。所以在这些方面我们是要注意的。

还有一些东南亚国家遇到的事。其实中国人相比西方人已经算比较委婉了：遇到什么问题，别人请你做什么事，你不愿意时，中国人一般不会直接说No，西方人直接说No，中国人会找一个委婉的方法让你感觉到这件事不好办。但在东南亚很多国家，他们比我们还要委婉：他们觉得直接回复你、直接拒绝你是很不礼貌的，所以会跟你绕一大圈。很多中方管理人员会觉得”说了半天他们基本同意了”，其实对方的本意是拒绝你。最后你继续往下推进，费了半天劲，才发现人家根本不愿意做这件事。所以要明白，对方文化背景中的一些做法是不一样的。

还有，由于刻板印象和固定套路，我们会觉得有些人懒散、效率低，其实可能有一些特殊原因。比如，大部分国家的基础设施跟中国不一样，电信水平比中国低很多，所以有时候对方迟到，你就说他懒散——这种固有的印象会让你很难理解别人。这些事情都需要去理解。

还有，在东盟、欧盟市场经营时要特别注意避免犯一个错误：觉得它是统一市场，所以大家是统一的、都是一样的。其实不一样。虽然是统一市场，但东盟每个国家的市场特点和消费习惯都不一样，如果把它们当成统一市场，为它们设计的所有东西都是一套固定方案，根本不可能成功。东盟虽不是特别发达的地区，还是发展中地区，但即使这套做法放到欧盟统一市场，也会有同样的问题。欧盟你看也是统一市场，好像大家都一样，但放在西班牙和放在德国的产品完全不一样，一样的话肯定不会有同样的效果。所以要看到所谓统一市场中的差异性，去开拓这些差异性；没有这种文化背景和理解，可能就会陷入一定的危机。

2024年4月23日，机器人在德国汉诺威工博会上演示传递物品。 新华社

还有一点，我们跟美国人学了business is business（生意就是生意），好像大家做生意，赚钱就是最根本的原则，特别简单。但在许多发展中国家——跟我们当年一样——生意是一种人际关系网络，尤其在这些国家，生意成功与否取决于信任程度，不是说大家都能赚钱就可以做这件事。现在我们很多企业变得非常西方化、美国化，觉得只要给对方利益就行了；如果只从这方面去理解，经常会失败。因为在很多地方确确实实不是这样。

还有我们的习惯问题。刚才讲到拍肩膀这些习惯，还有随便用手指人在很多国家是不可以的，在中国好像无所谓。这些做法在东南亚的马来西亚就产生过很严重的后果。一些非常简单的事情，我们不能当作无伤大雅，觉得没什么了不起，实际上有些行为和习惯的后果会很严重。

还有，刚才我们讲到，在区域国别研究中要防止犯西方人过去犯过的错误，但我们还是有很多人在犯错：把一些在中国通行、成功的规律当作普世规律用到其他国家。这方面犯错的地方很多——企业内部管理制度、机构内部管理制度、KPI这些硬推出去，在很多地方都碰壁，还是因为我们不理解当地文化。当地很多行为有它特殊的文化价值，如果你不了解，按照中国团队管理的那一套去推，最后可能适得其反。这也是一个背景。

七、总结与行动建议

这次讲座最根本想讲的是：理解不等于信息堆积，而是逻辑重构。要深入理解对方的逻辑体系，才能真正理解是怎么回事。

区域研究的目的不是简单为”政策找注脚”，而是为决策提供”他者的常识”，帮助决策者更全面地思考问题。不是简单搞一个地区研究，就是为了给你找一个解决问题的方法，还是要向决策者提供决策的根据和道理，让决策者意识到这些报告、这些政策建议不是那么简单就可行，要考虑到对方的一些特点。

全球领导力并不等于说服所有人，而是在不可沟通之间找到可操作的交集，实现不同文化之间的协同。这是很大的一件事：不是简单说服所有人，而是通过沟通尽量达成一致。

在每一个地方，要阅读当地的东西，加深对当地的了解；决策前要强制自己用”对方的逻辑”思考一遍，以免决策失误；要站在别人的立场上思考，要学习对方的语言。文化误判会给企业和个人带来巨大损失：项目失败，声誉受损。

要理解一个民族的文化，就要在不削弱其特异性的情况下揭示其常态的规律，这是很重要的事。这话说起来简单——这是西方人在促进跨文化理解过程中得出的经验教训，而有些经验教训也是有普遍意义的，这些普遍意义我们也要明白。

本文系观察者网独家稿件，文章内容纯属作者个人观点，不代表平台观点，未经授权，不得转载，否则将追究法律责任。关注观察者网微信guanchacn，每日阅读趣味文章。