观察者网·大橘财经讯（文/胡毓靖 编辑/庄怡）11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东零售发布泛零售技术服务平台——京东零售云，及其面向产业带、传统零售的SaaS化解决方案“商羚SaaS商城”。

“大家可能有个固有的印象，京东零售只是一家‘卖货’的公司，但在某种程度上来说，京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。” 京东零售集团CEO徐雷说道。

京东零售集团CEO 徐雷

零售数智化实现增长方式改变

据徐雷介绍，京东零售目前管理着超500万个自营SKU，但能够将库存周转天数降至34天。

京东双11期间，京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约，有13532个重点品牌的销售增速超300%。

徐雷介绍，京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，切换“导购”、“客服”、“售后”等身份，服务次数超过8000万次。

在徐雷看来，今年在诸多不确定因素的影响下，京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长，数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。他认为，“零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效，同时也将创造、催生新的需求，带来供给端、消费端的双重增长。”

“京东将致力于打造数智化社会供应链，以连接与生态为零售行业提供增长新动能，为消费者与品牌商、商家创造价值。”徐雷表示。

泛零售数智化转型

“多年的全链路技术积累，京东零售对数智化有自己的洞察，我们认为技术驱动的数智化更具实践性。”

京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏认为，数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务，帮助业务快速上线，创造可量化的价值，真正将数智化成果可视化；二是具备韧性，通过可靠且高适配性的技术基座，让企业灵活应对快速变化的市场需求；三是能力的通用化，让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。

零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化，可实现技术实施、运营流程、业务活动标准化，就业务、数据、用户三大板块，为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务并共建生态。

“有了零售云做引擎，我们可以就业务、数据、用户等板块，为企业复杂业务提供技术输出，通过运营赋能创造更多的商业价值，同时开放京东自有生态，不断为整个赋能过程注入活力。”颜伟鹏介绍道。

京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人 颜伟鹏

此外，为解决中小企业面临需求变化快、流量获取贵、品质要求高、销路没有保障以及丰富营销很难玩转等经营难题，京东零售还发布了“商羚SaaS商城”，据京东介绍，商羚SaaS商城是一款以流量渠道为核心、商业能力为抓手、技术与服务驱动的零售经营与增长的SaaS化综合解决方案。

京东孵化C2M商品数量增长近10倍

据京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人林琛介绍，今年上半年，京东C2M平台的需求承接量超过去年同期的10倍以上，今年至今累计孵化的C2M商品数量也接近去年同期的10倍，其中不仅包含3C行业，相对传统的酒水、滋补保健、家装建材、汽车行业也呈爆发式增长。

“今年，我们很明显感受到来自于品牌厂商的需求迅猛增长，越来越多的厂商在转变观念，打造以用户需求为中心的反向供应链体系，而洞察用户需求成为了产品开发的最核心驱动因素。”

林琛认为，C2M作为一种未来供应链的发展趋势，将对产业制造供应链和零售供应链均会产生巨大的、颠覆式的变革，而且这种变革将是不可逆的、且将极大的提高整个社会的运转效率。

京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人 林琛

“这种模式的实现与全面应用，首先是如何将人的经验与机器的运算能力链接和融合，它需要供应链各环节真正实现数字化链接，洞察、设计、制造、流通都必须无断点的连接在一起。”

林琛表示，未来京东C2M平台将持续加大技术投入，着力打造更加完整的数字化、智能化的平台级解决方案；同时加大行业专家团队的建设，满足各行业、各环节企业主的发展需求。