杭州小区不认可丰巢致函：希望能延长免费保管时间

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杭州小区不认可丰巢致函：希望能延长免费保管时间

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2020-05-09 12:11:49 字号：A- A A+ 来源：观察者网

（观察者网文/张珩）日前，丰巢因为“超时收费”一事被杭州东新园小区业委会暂停使用。

在5月8日，丰巢公司就此事向东新园小区致函。但是，东新园小区对于丰巢的解释并不认可，小区方面更加希望小区能免费延长保管时间。

据媒体报道，函件主要有三点声明：一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

丰巢函件称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

其次是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

丰巢表示，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

第三，对于东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

对于丰巢的函件，致广物业东新园项目负责人曾明洁向《钱江晚报》表示，丰巢确实非常重视此事，但是无论是物业，还是东新园业委会都不认可。东新园更希望能延长免费保管时间。

此外，还有消息称，杭州有多个小区的业委会正在紧急讨论此事。

丰巢收费引发的风波

在此前的4月30日，丰巢宣布上线会员服务，会员权益包括消费者滞留件享受超长时间保管快件；消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，争议最大的是收费保管快递，普通用户可以免费保留12个小时，超时后每小时收取0.5元费用，3元封顶。

随后在5月6日，杭州东新园业委会发出了一封声明称，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

东新园小区的负责人告诉澎湃新闻，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求，原因是这些物业对丰巢是不收费的，或者是租用丰巢的快递柜，这些小区里的丰巢快递柜，对消费者和快递员都不收费。该负责人表示，报道里出现的东新园小区就属于前95%。

该负责人还称，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断；而对于丰巢收费一事，小区物业并没有规定不允许收费。

观察者网注意到，根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

对此，江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新向荔枝新闻表示，快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。一旦出现了这种情况有三种渠道维权，首先就是向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范。

如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正，如果严重侵犯用户权益，邮管部门还将对企业进行处罚。如果感觉上述两种方式复杂，网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货，由商户向快递企业施压。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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- 责任编辑: 张珩
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