-
滴滴出行:年底前,自建客服团队将增至8000人
关键字: 滴滴自建客服8000人【观察者网综合报道】继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后,滴滴出行今日发布系列整治措施,其中包括9月8日至15日暂停深夜服务。同时,在年底前将自建客服团队将增加至8000人。
据北青报9月3日消息,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件,让滴滴处在了舆论漩涡的中心,其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。记者调查发现,滴滴客服大多外包给了第三方客服公司,而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。
有曾在滴滴客服实习的网友表示,自己的权限只有“接电话”和“提交”,作为外包客服,没有处理权限和查看核心信息的权限,能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。
对于上述情况,专业人士表示,客服应该是企业改善用户体验的部门,但目前却逐渐成为公司控制成本的工具。“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置,而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具,那这个事情就一定不会太妙。”
同时,专业人士建议,“有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务,应该自己来做客服,随时保持警惕处理一切安全事故,这才是对用户生命安全尊重的表现。”
针对客服方面的种种弊端,滴滴在今天整治措施中表示,全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。
- 请支持独立网站,转发请注明本文链接:
- 责任编辑:何书睿
- 最后更新: 2018-09-05 08:15:56
-
滴滴将向郑州水上救援队和见义勇为基金会各捐赠百万元
2018-09-05 07:30 -
美企对大疆提起337调查申请?真相令人大跌眼镜
2018-09-04 22:41 中美关系 -
阿里零售通的生意经:打造300米生活圈,看上销售数据潜力
2018-09-04 22:05 商业 -
滴滴大整治:9月8日至15日暂停深夜服务
2018-09-04 18:58 商业 -
“京东打车”要来了?快递子公司新增网约车经营
2018-09-04 17:04 微信快递 -
现身!刘强东回国出席京东商务活动
2018-09-04 15:50 大公司 -
美媒:美团至今未盈利 投资者对其估值预期在回调
2018-09-04 15:03 大公司 -
美媒:中国不再宠爱美式快餐
2018-09-04 14:45 美国经济 -
京东股东高位甩货的故事
2018-09-04 14:44 商业 -
网约车竟冲撞警车 滴滴美团:已封禁
2018-09-04 11:55 -
净利润仅3.47亿元 海信近亿美元赞助世界杯亏大了?
2018-09-04 11:16 商业 -
消费早报| 周黑鸭卖不动了 海底捞二三线加速扩张
2018-09-04 10:28 商业 -
“轮胎之乡”大王镇浮沉
2018-09-04 10:10 汽车 -
马云同博茨瓦纳总统北京会面 阿里将同非洲共享技术分享经验
2018-09-04 09:37 -
湖北省食药监局:卫龙等多品牌辣条抽检不合格
2018-09-04 08:39 食品安全 -
市场监管总局约谈美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人
2018-09-03 21:49 商业 -
京东:刘强东已回国正常开展工作,被警察带走期间未受指控
2018-09-03 19:01 -
乳业半年报冰火两重天 伊利蒙牛成双寡头
2018-09-03 17:37 大公司 -
香飘飘、红墙股份暴涨,好太太大跌
2018-09-03 17:11 股市 -
爱奇艺:告别唯流量时代!不再显示播放量了
2018-09-03 16:33
相关推荐 -
重庆通报“燃气费异常”:燃气集团党委书记被免职 评论 42“伊以都在降调”,国对国直接打击结束? 评论 65以色列“有限复仇”:选在了伊朗核计划中心 评论 354以色列“报复”开始:伊朗多地传出爆炸声 评论 5885.3%,一季度“开门红”能转化为“全年红”吗? 评论 153最新闻 Hot
-
以色列“有限复仇”:选在了伊朗核计划中心
-
5.3%,一季度“开门红”能转化为“全年红”吗?
-
两大家族开撕?菲第一夫人公开指责副总统:不道歉,这事就没完
-
美国一票否决,多方回应
-
李迅雷:发展服务业与做强制造业不矛盾,可参照德国、日本
-
欧盟跟着泼脏水:中国不仅坐山观虎斗,还下场了
-
美国积极促成沙以和好,“可以限制中国”
-
“这是拜登政府首次挑起加税,中方反制不会手软”
-
“预计今年将推出一揽子政策,旨在解决问题而非刺激经济”
-
美以私下做了个交易?美方紧急撇清
-
特朗普变口风:乌克兰的存亡对美国很重要,欧洲麻利点
-
“未来几年,这是各方关注中国市场的一个重要指标”
-
应韩企要求,美国拟恢复一项涉华关税
-
菲律宾“倒打一耙”
-
“以色列精心策划俩月,但严重低估了伊朗反应”
-
“你们愿意中国提前登月?不愿意?那就打钱”
-