-
独家｜迪士尼再现苛刻退票要求：你们是不是朋友得由我定义
最后更新: 2026-10-03 18:56:53（文/柏源 编辑/吕栋）
继“视障游客进上海迪士尼被要求收起盲杖”风波之后，上海迪士尼又一次因为死板规定遭到游客投诉。
近日，消费者“菲菲”（化名）向观察者网反映，她在购票平台购买了上海迪士尼9月底的两张早鸟票，因同行朋友工作原因无法如期前往，申请退款时竟被上海迪士尼乐园官方旗舰店客服要求“两人必须拍一张身份证合照”，以证明“朋友是朋友”。
并且，两人身份证拼图不行、人物合照也不行，必须是两个人、两张身份证、在同一个空间里拍下来的照片。
菲菲对此规定感到哭笑不得，无奈之下只能将身份证闪送给朋友，拍完合照后再闪送回来。一通折腾下来，她忍不住质问：迪士尼凭什么替消费者定义什么是“朋友”？
退个票，先证明“你朋友是你朋友”
事情要从两张迪士尼早鸟票说起。9月中下旬，菲菲在购票平台上的“上海迪士尼度假区官方旗舰店”联系客服，提出因同行人“兰兰”（化名）工作原因无法出行，希望改期或退票。客服明确表示：早鸟票不支持改期，但特殊工作原因可以提供工作证明反馈。
菲菲随后追问，提供工作证明后能否改期。客服回应：早鸟票只能更改10天后的日期，10天内无法更改。随后客服给出了两个方案：一是提供工作证明改期至10天后；二是同证件号购买同数量的新日期门票，再申请退原单。
菲菲选择了第二个方案，但客服紧接着补充：两个方案都需要工作证明。工作证明上需包含姓名、身份证号，以及入园日期无法出行的证明，同时加盖公司公章。
更让她没想到的是，当提供了公司出具的工作证明后，客服还要求其提供与同行人的“关系证明”，证明两位是“朋友关系”。而所谓的“朋友关系证明”，就是两张身份证放在一起的合照。
菲菲展示给观察者网的聊天记录显示，其一度以为客服在开玩笑。她把自己和兰兰的身份证照片拼接在同一个文件里发给客服，被直接否决。她又问，如果提供两人平时的人物合照行不行？得到的答案同样是否定的。客服反复强调：“需要提供两张身份证放在一起的照片。”
在沟通过程中，菲菲一度情绪失控：“如果她不是我朋友，我怎么会拿到她的身份证照片（用来拼接）？”“你身上会带你朋友的身份证吗？”客服的回应是：非常抱歉，您可以等待后续拿到后提供。
为了满足这个要求，菲菲最终决定把身份证闪送给兰兰。兰兰收到后，将两张身份证摆在一起拍了照，拍完再把菲菲的身份证闪送回去。此时，菲菲无奈询问客服：“够了吗，能证明这是我的朋友吗？”
而客服查看后，又要求提供两人的手机号，随后表示“目前没有需要补充提交的资料了”，同时告知“核审10个工作日左右”。
但菲菲的愤怒并未平息。她直言：“这条款毫无逻辑，下面执行的客服就像个机器人。”“幸好我跟我朋友是同城，身份证还可以闪送，那万一对方在偏远地区或是国外呢，该怎么处理？”
退改规则层层加码，藏在客服回复里
值得注意的是，菲菲在沟通过程中发现，早鸟票的退改规则并未明确写在购买页面上。
“他们很贼，退早鸟票这个规则没写在页面了，是通过客服打字给顾客的。”菲菲说道。
聊天记录印证了这一点。客服最初告知菲菲“早鸟票不支持改期”，随后又提出“特殊工作原因可提供工作证明反馈”，再后来又追加了“身份证合照”。规则在对话中层层加码，消费者只能被动应对。
菲菲询问工作证明是否有模板可参考时，客服只回复“包含姓名和身份证号以及入园日期无法出行的工作证明”。菲菲发去自己拟好的证明，客服表示“客服不负责核审的，您后续盖章拿到后提供给客服，帮您尝试反馈申请”。
菲菲直接吐槽：“你们好高贵……让出证明，不给模板，发过来，也不给确认。”其担心公司盖完公章后，因不符合要求需要“返工”。
观察者网注意到，这一连串要求，经不起法律层面的逐项检视。
其一，退票附加条件涉嫌构成不公平格式条款。《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。
消费者因行程变更申请退票，园方可以依约核收合理退票手续费，但无权将“公章工作证明”设定为退票前提。工作证明与购票、履约、退款之间不存在任何法律上的关联。
其二，索要身份证合照涉嫌违反个人信息保护的“最小必要”原则。《个人信息保护法》第六条要求，处理个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，采取对个人权益影响最小的方式。
退款核实的是谁买的票、票是否真实未使用，园方已有订单信息与支付记录可查。要求两位消费者提交身份证合照，收集的敏感信息远超退款所需。
其三，把身份证件逼上闪送之路，放大的是安全风险。身份证原件在物流环节流转，一旦出现遗失或信息泄露，风险由谁承担？园方设定的程序把消费者置于不合理的风险敞口之中。
这不是迪士尼第一次“折腾人”了
菲菲的遭遇并非孤例。在黑猫投诉等平台上，关于上海迪士尼退票的投诉比比皆是，关键词高度一致，包含工作证明、身份证、霸王条款等。
有消费者反映，因工作原因无法出行，按迪士尼要求提供了工作证明，却迟迟未能退款。还有消费者受台风影响，航班被迫取消，导致无法按照原行程进入景区，但是景区不予退款。
事实上，上海迪士尼的退票政策长期以来被诟病为“霸王条款”。大量报道显示，上海迪士尼此前长期实行“门票一经售出，不可转让、取消或退票”的严格政策，多次因拒退未激活季卡、台风天闭园不退票等事件被投诉和媒体批评为“霸王条款”，2024年还有消费者“百天维权才退款”的报道。
不过，上海迪士尼在2025年12月曾宣布优化退改政策，自2026年1月12日起实行阶梯式退票标准：到访前7天可免费全额退票，到访前1-6天收取80元服务费，当日不可退。
但这一“优化”显然并未覆盖消费者在“出具证明”环节遭遇的实质性障碍，早鸟票依然不在优化范围内。
就在不久前，上海迪士尼刚刚因“让视障女子别用盲杖”一事公开道歉。据当时报道，视障人士宋女士在园区内使用盲杖时，被工作人员询问“能不能收起来别用”，理由是“盲杖属于棍类物品”“园里人多”。
宋女士向游客服务中心投诉，最初只收到两张贴纸作为“补偿”。事件发酵后，迪士尼才正式致歉，并承认视障游客使用盲杖无须提前报备。
中工网对此评论称，将盲杖简单归为“棍类物品”并要求提前报备，“人为设置的门槛，对视障人士来说太不友好了”。评论指出，园方出于安全考虑可以理解，但具体情况还得具体分析，一刀切肯定是不合适的，公共服务场所应在制度设计之初就预留兼容的空间。
从盲杖到身份证合照，两件事看似无关，却折射出同一个问题：迪士尼的规则制定和执行，似乎习惯于从“防”出发，而非从“服务”出发。防黄牛、防欺诈当然有正当性，但当防范措施要求消费者付出不成比例的代价，规则本身就变成了刁难。
菲菲在沟通中曾对客服说：“你们看我像黄牛吗？我就两张票。”她还尝试代入迪士尼的立场：“我理解此举可能是为了防黄牛，可我这一看就是跟朋友出行，凭什么要受这个罪？”
迪士尼常宣传“点亮心中奇梦”，但当消费者连退票都要先证明“有其他工作”“你朋友是你朋友”时，那个梦，可能已经碎了一半。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 刘媛媛
-
企业采销经理发朋友圈抨击平台被诉，律师解读
2026-10-16 12:11 观网财经-互联网 -
-
消费日报|Babycare起诉“靠谱老王”；雀巢旗下婴儿食品重金属超标
2026-10-16 07:26 观网财经-消费 -
三部门联合调查“刹车踏板支架断裂”，尊界汽车回应
2026-10-15 21:49 -
系统故障5小时，Deepseek致歉
2026-10-15 20:35 -
日韩股市狂跌，遭遇“黑色星期四”
2026-10-15 20:28 -
编造“智驾撞护栏、甩锅驾驶员”等不实内容，王某被行政拘留
2026-10-15 20:18 -
央行行长：地缘政治冲突加剧仍是全球经济的最大不确定性
2026-10-15 19:56 -
亿航被曝裁员50%背后，低空行业面临商业化大考
2026-10-15 18:26 观网财经-科创 -
电商Agent抢跑双11：千问办公首个行业版落地，格局会被重构吗？
2026-10-15 18:22 观网财经-互联网 -
-
求中国高抬贵手，欧盟“一换一”想要救ASML的供应商
2026-10-15 18:10 -
图片授权生意变天，巨头年入10亿美元也要破产重组…
2026-10-15 17:55 -
-
腾讯打通企业微信与WorkBuddy
2026-10-15 16:40 -
-
中欧混动汽车贸易谅解配额中品牌分配比例怎么决定？商务部回应
2026-10-15 16:23 -
为“内卷”出具虚假检验检测报告，市场监管总局公布多起案例
2026-10-15 15:53 -
-
“非洲手机之王”港股上市首日破发
2026-10-15 11:44
相关推荐 -
警惕！欧盟盯上更多行业，“中国可能会划红线” 评论 172
李在明颠覆性推“迁都”：首尔经济首都、世宗行政首都 评论 117
欧洲卡车巨头：不怕中国对手，就怕布鲁塞尔 评论 13
美国催着建厂，SK海力士被曝开出涉华条件 评论 30
欧盟找上中方：放过这家德企吧，毕竟是阿斯麦供应商 评论 294
1丁克版和生娃版的人生时间轴，大家看完有何感觉？评论 132 赞 13
2应该成立联合调查组查清刹断事件评论 127 赞 39
3日本超市卖“厨余垃圾”引热议，中国网友看傻眼评论 108 赞 6
4不演了！为了一块头巾，两个铁杆盟友撕破脸！评论 96 赞 65
6灵活就业人员很抵触社保评论 73 赞 10
7静态测试和动态测试肯定是不一样的评论 63 赞 5
8刹车门不应该成为爱国vs害国之争评论 62 赞 3
9“毒纸尿裤”事件真相大白，国家级权威调查定分止争的作用无可替代评论 54 赞 13
10车主已交养路费凭什么停路边还要单独给钱评论 47 赞 2最新闻 Hot-
特朗普称正与中俄谈无核化，炒作中国5年内超美
-
巴西：中国买走一半，是印度近7倍
-
高市仍盼着特朗普访日，恐怕又要落空
-
特朗普：我不喜欢泽连斯基，他比普京更难打交道
-
警惕！欧盟盯上更多行业，“中国可能会划红线”
-
“限制乌克兰使用星盾的命令来自白宫”
-
鲁比奥将率200多商界代表奔赴中亚，“美国想竞争”
-
“我早已决定回中国，再多的钱也留不住我”
-
本轮冲突以来首次，胡塞武装袭击亚丁总统府，至少5人死亡
-
特朗普宣布取消枪决直播：许多善良的人不想看
-
李嘉诚最新照片曝光：“隔空”与新加坡总理合影
-
李在明颠覆性推“迁都”：首尔经济首都、世宗行政首都
-
美媒眼馋：中国造出了美国人喜欢的车，却不是给美国的
-
欧洲卡车巨头：不怕中国对手，就怕布鲁塞尔
-
黄仁勋：绝对必须与中国AI企业合作
-
日韩股市狂跌，遭遇“黑色星期四”
-
Copyright © 2010-2026 观察者 All rights reserved。
沪ICP备10213822号-2 互联网新闻信息服务许可证：31220170001
网登网视备（沪）02020000041-1号
广播电视节目制作经营许可证：（沪）字第03952号
增值电信业务经营许可证：沪B2-20210968 互联网宗教信息服务许可证：沪（2024）0000009
违法及不良信息举报电话：021-62376571
沪公网安备 31010502000027号
中国互联网举报中心
上海市互联网违法与不良信息举报中心
