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“快递员丢芒果下跪”事件客户称:已经投诉开“暖心证明”民警
关键字: 芒果圆通快递员投诉对此,有网友认为这是圆通公司“亡羊补牢”,但还是“希望你们能够说到做到。”
专家:快递公司应该人性化处理
中国快递资讯网首席顾问徐勇则认为,快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因,也无法全程录像取证,这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式,来降低投诉率。
“快递公司很多的这几年都上市了,所以对投诉特别敏感,都会对投诉加大处罚力度。快递公司对这件事还有一个调查成本的问题,要核实(的话)成本比较高,如果丢失是你的责任肯定要惩罚,但这件事,一般公司能够证明不是快递员责任的话,应该是人性化地处理掉,由公司给客户赔偿。”
物流专家黄刚表示,无论是快递丢货还是商家漏货,板子最后能不能打在快递员身上,还是要看具体情况。
我们心疼快递员的辛苦,也心碎于其尊严扫地。有人认为,客户过于“较真”,得理不饶人;也有人认为,警方为快递员开具证明,虽然“暖心”,但是事实是否调查清楚,到底是人性化执法还是公权力滥用?有待商榷;但纵有千错万错,首先快递企业有错。
员工受了委屈,企业应该撑腰。遗憾的是,由于缺乏精细的管理,很多快递企业习惯于躲在幕后,简单地处理客户投诉,粗暴地对员工实施惩罚,这样“以罚代管”的管理模式,甚至已经成为快递行业的潜规则。为快递员打开一条申诉渠道,修改粗放的奖惩规定,从制度上为劳动者的权益“撑腰”,才能避免快递员“流汗又流泪”。
@圆通速递 6月12日官方声明:
(综合自中国之声、澎湃新闻、圆通速递官方微博)
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- 责任编辑:阮佳琪
- 最后更新: 2019-06-13 12:21:09
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