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“快递员丢芒果下跪”事件客户称:已经投诉开“暖心证明”民警
关键字: 芒果圆通快递员投诉张先生没有进行直接回应这一问题,只是说他的投诉都是针对圆通公司,并不针对快递员聂女士,也没想到会产生这样的后果。
投诉者张先生告诉记者,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。
第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。
第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。
张先生说,是快递员害怕被公司惩罚,到他们家下跪的,当时的情形他选择了拨打110报警。
但是随后警方在执法过程中并不客气,而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村,所以他投诉了民警。
张先生:“我投诉警察是因为,警察来我这里的时候,‘服务’态度特别强硬,警察说,你只会投诉吗?我说是啊,国家没说不能投诉啊。”
据澎湃新闻报道,张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。
而为快递员聂女士写这封信的民警王海港则向媒体表示,他是看快递员很辛苦,还被圆通公司扣了2000元工资,才给圆通写信的。
“聂某到张某家中请求其原谅后来直到下跪,张某仍不原谅聂某,感觉快递员也确实不容易,聂某应该得到我们社会的尊重和理解,于是我就给她出具了这份证明。”
11日,记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,王海港的电话和派出所的电话都被打爆了,最终手机也直接关机了,“他本人压力也非常大”。
据@梨视频 此前消息,王海港在接受采访时曾表示,开证明只是还原事情经过,是自己应该做的小事,“没有打抱不平,都是按照法律法规、法律条文来办事。”
圆通快递负责媒体沟通的工作人员表示,收到这份证明后,已经取消了对快递员的惩罚,待调查过后,保留将张先生纳入黑名单的权利。
昨天(12日)深夜,@圆通速递 发布长文公布后续调查和处理结果,称根据总部指示,已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金,要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念,还向广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗。
同时,声明中还提到公司将进一步完善投诉甄别制度,向恶意投诉说“不”,继续强化网点业务指导,优化网点及一线人员考核管理制度。(长文附于文末)
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- 责任编辑:阮佳琪
- 最后更新: 2019-06-13 12:21:09
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