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南星:最近,在国际邮轮上工作的小伙伴们可太难了…
最后更新: 2020-03-24 07:38:53导读疫情之下,邮轮行业收获了一波突如其来的关注。“钻石公主号”受疫情波及的事儿还在眼前,又有多条邮轮搁浅、船上人员感染新冠病毒的报道进入到公众的视野中。疫情之下,邮轮行业将何去何从?从事相关工作的人们,受到了哪些影响?邮轮又有哪些固有的应急机制?围绕着这些问题,我们与邮轮旅行达人南星聊了聊。观察者网:最近一段时间,“钻石公主号”、“至尊公主号”等邮轮受新冠疫情影响无法靠岸的新闻备受关注。除了这种突发的公共卫生事件外,邮轮在哪些情况下也会被禁止靠岸?
南星:一般说来,禁止靠岸的情况其实比较少。主要是船上出现了传染病,OPP等级达到3级,并超出目的港检验检疫要求的数值,或是目的港有一些特殊情况。
观察者网:当游客无法上岸时,通常会用哪些办法来安抚滞留船上的游客呢?船员和游客的物资补给,又该如何保障呢?
南星:邮轮,作为人群密度集中的场所特征,有些在陆地上没什么大不了的小事情,到了邮轮上,很可能会引发极大的群体效应。
真正发生这种情况,船长都会通过广播的形式告知大家。再严重一些的话,不同企业有不同的处理办法。比如会以书面的形式给客人发到信件,正式的通知函通知到你客房里,一般就这两种形式是最常用的。
像咱们中国航线,旅行社导游在船上,那么他们肯定也有辅助作用,比如去传达船方的信息,包括说疾病的发展、一些处理措施、岸上目的港最新的回馈等等。真遇到“钻石公主号”这样的情况,船上工作人员所能做的就只是及时的信息反馈、披露。
当然了你要说对于客人的情绪,包括后续的安抚,就要看具体情况了。比如说天气原因、台风、大雾这种导致的,航线更改,船方会给一些实际的船上的补偿。例如消费金额的补贴,你可以在船上享受特色餐厅酒水,去享受一些娱乐设施付费项目等等。如果说是航次取消或者说是更严重的情况,可能会提供一些未来航程的抵扣金额。比如说你预订未来航次,他可能给你一些抵用券。
“钻石公主号”邮轮 图自新华社
观察者网:一些船员在接受媒体采访的时候曾经提到,除了呼吸道疾病外,胃肠道疾病、流感、水痘也是邮轮上的高发传染病。容易引发胃肠道感染的诺如病毒就被称为“邮轮疾病之王”。如果在航行过程中,遇到这类传染病,该怎么办呢?
南星:其实邮轮旅行的发展史已经有上百年了,在封闭式的海上空间出现流行性传染病时,邮轮上有一套专门针对消化道系统和各种传染疾病的应急措施,也就是OPP(Outbreak Prevention Plan)。如果船上出现诺如病毒感染,也就是我们俗称的拉肚子的情况,会具体根据船上出现感染的人数上报,确定OPP等级。OPP主要有三个等级。达到最高等级的话,目的港就可能不允许登陆观光、甚至是靠岸了,所有人必须都留在船上,岸边会根据情况进行物资补给。
像公主号、皇家加勒比、诺维真这种大型载客邮轮,如果说出现了拉肚子的状况,它是要进行严格的报备的。然后,我们会抓好客区的洗手、消毒、公共区域的消毒设施。客人从港口回船,进出餐厅,甚至是去大剧院去看表演,都要用免洗的洗手液洗过手才行。像咱们中国这边的话,直接就是有一个通道直通洗手池,你是想绕也绕不过去的。
对于船员来说,报备肯定也是必须要做到位的。如果说你出现这种拉肚子情况,一定是立刻要报备给船上的医务部门,如果没有及时上报,是要直接给警告处分的。
出现不适去到医务室之后,医生会先让你填表。内容不外乎是报告你上厕所之前的三餐和零食,都吃了些什么?有哪些症状,是否发烧、恶心等等。表格填好,会被先隔离在医务室。确诊无误之后,将回到房间被正式隔离48小时。如果宿舍是双人间,那么将在医务室进行隔离。
从实际情况来看,如果跑中国航线,你会发现咱们中国人其实肠胃还是蛮强壮的,不管是年轻人还是老年人,很少出现严重的拉肚子现象。但是你要说咱们游轮跑这种澳洲航线或欧美航线,几乎每一个航季都要出现OPP上升到二级、三级的情况。有时候可能连续几个航程都会出现。只不过没有像这次新冠病毒这么严重,这么让人措手不及,因为它是通过飞沫等形式传染的。
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本文仅代表作者个人观点。
- 责任编辑: 吴立群 
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