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龙科多:顺丰和菜鸟上演“罗生门”,但真相只有一个
关键字: 阿里【文/观察者网专栏作者 龙科多】
六一儿童节,顺丰和菜鸟网络之间的对掐爆发了,两家公司开启斗法模式。对于该事件,外界议论纷纷。网友大多支持顺丰,评论家们有的从数据保卫战角度解读,也有人从顺丰的电商野心甚至创始人王卫的性格角度分析。顺丰菜鸟互怼,说到底是利益之争,格局之争,监管之争。
事件回顾:“马化腾+刘强东+王卫”抱团斗法马云
先是菜鸟表示,1日前一晚,也就是5月31日晚6点接到顺丰发出的数据接口暂停告知,接着顺丰关闭了自提柜的数据信息回传,再进一步关闭整个淘宝平台物流信息回传。
然而,顺丰方面多个渠道发声,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,说是以信息安全为由,其实根本是一场有针对性的封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口。菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。顺丰还表示,菜鸟要求丰巢快递柜提供与其无关的客户数据,顺丰拒绝提供。
在顺丰把战火烧向阿里云和信息安全方面时,舆论已经纷纷倒向顺丰,不少吃瓜群众指责菜鸟店大欺客,不满马云伸手太长。此时,菜鸟的回应更加显得“软弱”。
菜鸟后续表示,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
有意思的是,顺丰和菜鸟互怼,远不是孤单作战。首先是6月1日晚19时,腾讯突然发声力挺顺丰,腾讯云官方微博账号称“腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。”
6月2日早间,刘强东发微头条挺王卫称,“相信顺丰的品质、王卫的为人。” 接着,京东又表示今年5月底与顺丰旗下的丰巢自提柜正式开始全面合作,京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。
6月2日下午,美团外卖也正式发声,称将全面接入丰巢,双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案,高管王慧文发表微博:“美团外卖和顺丰在客户为先的理念上高度一致。”
更有意思的是,据澎湃新闻报道,圆通、申通、韵达、中通、百世等公司相关人士均表示对此事不作评论。至此,“马化腾+刘强东+王卫”斗法马云的态势已经十分明朗,核心为双马之争。
虽然,6月1日夜间,国家邮政局就喊话两家企业,“讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。”但是,顺丰菜鸟之争还是战火难熄。
顺丰和菜鸟各执一词,但真相只有一个
一天内这你来我往的...都说是对方先动的手,罗生门的趋势。那么到底谁说了谎?仔细一对,顺丰露了马脚。
虽然顺丰的声明言之凿凿称菜鸟在6月1日先下线了丰巢的接口信息,菜鸟此次的行为是有针对性封杀行动。但顺丰公关总监陈欢接受央视财经记者独家专访时却回应:“肯定不是突然做的决定,实际上是在31日6点左右,我们先以邮件的方式正式通知对方,我们暂停数据接口。”网上一张盖着央视财经水印的“顺丰发给菜鸟的邮件截图,”也证明了顺丰在6月1日0点切断丰巢信息接口。
所以,菜鸟网络声明里描述的数据接口关闭过程应该更接近实情,顺丰先关闭了丰巢快递柜数据接口,又关闭了对淘宝全平台的数据回传。
这其中有什么奥妙呢?数据接口被关闭后,淘宝、天猫等阿里系平台上的卖家使用顺丰发货后,都无法在自己的订单信息中看到物流信息和丰巢快递柜的取货信息,买家要查询物流信息就要去顺丰APP。
顺丰称 “客户第一是顺丰一向秉持的理念”,在物流速度、服务体验上确实值得称赞。但是这次显然忘记了“客户第一”的理念,而是把自己的利益放在第一位。
顺丰除了撒谎,还使出了一招“乾坤大挪移”。顺丰回应断开物流信息接口原因时突出强调一点:菜鸟封杀顺丰!但所谓“封杀”背后,“交叉数据验证”之争,这才是核心。
我们来还原一下场景:菜鸟表示,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。顺丰表示,菜鸟要求丰巢快递柜提供与其无关的客户数据,顺丰拒绝提供。
可以这样理解,顺丰认为客户数据、物流数据是顺丰的私有财产,不能共享给菜鸟,否则菜鸟变得更加强大,顺丰独享数据,有利于发展顺丰生鲜电商、跨境电商等新业务。
菜鸟要做的多重交叉验证是什么?据经济之声《天下财经》报道,近日,一段揭露顺丰以及“四通一达”快递代收点伪造物流信息的视频蹿红网络。很多用户海淘来的比如阿迪、耐克等名牌运动鞋,其实都是国内的山寨产品,通过一些快递代收点公开提供“异地上线”服务之后,再加上专门建设的虚假海外物流查询网站,帮助国内厂商虚构海外发货信息,使原本的假货摇身一变成为海外代购的正品。
比如说,在“四通一达”及顺丰的某些快递点,只要交35块钱的物流费用,莆田产仿冒的名牌鞋,就摇身一变成为“海淘正品”,所有的物流信息都是真的,这无疑让消费者无法分辨。从数据交叉验证的技术角度出发,菜鸟应该是通过人工智能和大数据的方式,对于源头数据进行更加缜密的验证,并非针对顺丰一家。
顺丰的回应中还提到一点——“背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。”回应一出,吃瓜群众纷纷指责马云霸道,店大欺客,还想要控制用户数据。
实际上,且不论是否真实,顺丰这个解释很牵强。毕竟,从商业角度考虑,这是正常的谈判行为,顺丰有选择的自由。而吃瓜群众也别太激动,阿里云、腾讯云等提供的云服务安全与否,评判标准是同样的。即使用户数据不上云只停留在物流公司手中,也不能说就安全。还记得去年山东临沂女生徐某因学费被骗离世的新闻吗?还记得2016年顺丰员工因泄露数据牟利被指控侵犯公民个人信息罪吗?
所以说,把无法验证的商业动作拿出来说事儿,顺丰除了想混淆舆论,那就是纳投名状,为开撕找靠山。这时再回看5月29日的新闻简直是讽刺。3天前菜鸟网络宣布与顺丰等15家快递企业签署了战略合作协议,要进一步推动数据开放连接。早已考虑清楚选择的顺丰在开撕之前还能摆迷魂阵,不得不服。
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- 责任编辑:赵晓明
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