-
国家邮政局回顾2017:顺丰最准时、满意度最高,快捷最低
关键字: 快递最准时物流顺丰韵达中通申通【观察者网综合报道】1月29日,国家邮政局发布两则通告,介绍2017年快递服务满意度调查情况和时限准时率测试情况。
调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,但其中的公众满意度上升。在不同区域中,中部地区服务表现最好。对于快递价格问题,超过八成的用户可以接受涨价,逐渐趋于理性。
国家邮政局官网截图
时限方面,2017年全程时限均值为56.02小时,较2016年增加0.61小时。其中,寄往东部地区的快件平均时限缩短,寄往中部、西部地区的快件平均时限延长。同时,2017年72小时准时率均值为78.67%,较2016年降低2.72个百分点。
在国家邮政局调查的10家快递企业中,顺丰速运的满意度排名和主要时限指标排名最高,快捷快递最低。
据了解,上述两份报告的调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。
此次调查由国家邮政局委托专业第三方所做,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本合计330万个。
北京:10家快递春节不歇 但快递费涨价,图自视觉中国
满意度调查:快递时效四年来首次下降
从数据来看,2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分,其中公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,但时测满意度得分却只有70.7分,下降了0.4分,这也是近4年来快递时效水平首次出现下降。
对广大用户而言,最关注的当属快递企业排行榜。此次排行榜中,总体满意度排在前三的分别是顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分),紧随其后的是韵达、圆通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快递,其中韵达快递和百世快递的总体满意度上升较为明显。
在众多指标中,用户满意度较高的分别是揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。
满意度有所上升的指标包括签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限以及普通电话受理;而满意度有所降低的指标则是投诉服务。
- 请支持独立网站,转发请注明本文链接:
- 责任编辑:奕含
-
“6年增加两倍”,美军高官又炒:中国速度“惊人” 评论 70NASA局长抹黑中国登月,连专业常识都不顾了 评论 389“中国报价太香,加税50%都吓不跑美国买家” 评论 286挺巴抗议席卷全美高校,大批学生遭逮捕 评论 458习近平主持召开新时代推动西部大开发座谈会 评论 1最新闻 Hot
-
“6年增加两倍”,美军高官又炒:中国速度“惊人”
-
“这泼天的富贵暂时轮不上美国”
-
“价格战太激烈,大众在华目标就是保住份额”
-
朔尔茨称“普京没资格”,俄方反怼
-
“以色列是种族隔离国家!”纽约爆发抗议,数百犹太人被捕
-
“宁德时代被美国施压还赚了,韩企投资美国怎么反而要亏?”
-
俄国防部副部长涉严重贪腐被拘
-
NASA局长抹黑中国登月,连专业常识都不顾了
-
特朗普迎接:我喜欢这人
-
欧洲急着减排,却发现实现目标得依赖中国
-
“中国报价太香,加税50%都吓不跑美国买家”
-
美太平洋舰队司令来华参会:2019年后来华最高级别军官
-
中国进口贴标“美国制造”,这家高端美企要被罚惨了
-
挺巴抗议席卷全美高校,大批学生遭逮捕
-
这是他访华的“筹码”?美官员忙否认
-
伊朗总统警告以色列:若再来犯,让你“寸草不生”
-