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三星公布Note7爆炸原因:为追求纤薄和大容量 电池设计有缺陷
关键字: 三星爆炸原因note7爆炸原因公布note7爆炸【观察者网 综合】1月23日,备受瞩目的三星NOTE7爆炸原因终于公布!
三星电子无线事业部总裁高东真(DJ Koh)表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”
高东真解释,由于在手机上过分追求纤薄和大容量,而电池制造商为了满足他们的这种需求导致了事故的发生。相比上一代,note7的设计更紧凑,电池的容量也提高到了3500毫安。
发布会现场三星电子无线事业部总裁 DJ Koh鞠躬道歉 图片来源:凤凰科技
今天(1月23日)上午9点,三星在韩国首都首尔市江南区三星总部大厦就Galaxy Note7召开发布会,并在三星官网进行了全程直播。
会上,三星表示,为了找出爆炸原因,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。
同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了调查。(第三方机构发言在第二页)
三星表示,经历数月的深刻总结和努力,三星将GalaxyNote7事件中汲取到了深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。
针对Note7事件,三星制定了“8重电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。
“8重电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。
同时,三星还在在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等,以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。除此之外,三星将质量第一原则作为优先事项,专门组建了一个核心团队,专注于手机设备12个核心组件的开发工作。
三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。
发布会最后,高东真表示,三星电子今后将产品品质和产品安全置于首位,特别是我们将吸取本次教训,实施综合的防范措施,要把研发生产和品控等所有流程的管理提高到一个新的高度。
高东真称,首先我们要构建品质第一的经营体系进行全方位的管理,从产品上市之前就加强了一个产品开发阶段的检测,同时构建产品上市前期品质保障体系,在组织层面上,我们将提高零部件开发专业能力,品控有关部门,新设核心零部件专业团队,扩大引进更多的外部专家。
其次,为了更加客观地看待产品安全性的问题,组建了来自学界研究机构的顾问团,顾问团在此次Note 7烧损原因的分析中提供了专业的咨询,未来他们还将继续提高三星产品的安全性提供研究和服务。在这里我们观看一下我们顾问团发来的视频。
此外,还将强化零部件检测流程。高东真表示,我们将导入更加完善的零部件生产全流程的八项电池安全检查机制,在零部件环节上,电池制造商在出库之前要采用X光检测和电池抽样拆解分析提高出库检测标准,我们也是在出库之前要采取抽样调查和X光检查,在制造环节上,我们引入了特殊设备对电池内部进行检测,确认电池内部的问题,事先检测到像Note7一样的极低概率的事件。此外我们还会对电池和手机整机进行大量的充放电测试。在出库环节上,为了提前监测到产品上市以后可能发生的各种问题,模拟消费者的实际使用场景,集中进行产品测试。
另外,在电池入库到手机成品出库的全过程,提高安全管理,制定了相关的较完善的重点管理项目以及相关的处理标准,同时加强了工作人员的培训。电池除了八项管理测试以外,我们还从产品策划开始就本着安全第一的原则,启用多重安全保障措施。在设计环节,我们要找到并完善所有对安全产生消极影响的因素,事先切断危险可能性,提高安全标准。在产品设计方面我们也计划采用可以进一步提高按照性的设计。
此外我们还将进一步加强软件保护算法,为充电温度、电流、充电速度更采用更加安全的算法。我们希望通过此次事件,不仅对我们也能够对整个的行业成为加强锂电池安全的一个契机,我们也将与业界积极共享我们的教训,为行业整体提高安全性添砖加瓦。同时,我们也正在研究向标准机构公开刚才我所介绍的多重安全装置和检测流程的方案,保障消费者能使用更加安全的产品。
自三星note7爆炸以来,其陷入了巨大的经营和品牌危机中,损失达50亿美元。而根据其2016第三季度财报显示,三星电子三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元,净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元(约合40亿美元),收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。
业内人士认为,Note 7“爆炸门”将三星推到了史上最危险的境地,不仅遭受了巨大的经济损失,也造成了无法估量的品牌伤害。在Note 7智能手机因“爆炸门”事件停产后,三星的移动运营利润比一年前下降96%至1000亿韩元。
此外,三星还陷入了本国的政治斗争中。本月16日,韩国“总统亲信门”独立检察组(下称独检组)针对三星电子副会长李在镕向法院提请逮捕令。
据韩联社报道,独检组指控李在镕涉嫌违反《特定经济犯罪加重处罚法》、《关于在国会作证和鉴定的法律》并行贿,行贿金额达到430亿韩元(约合人民币2.49亿元)。
不过,根据19日韩媒消息,韩国首尔中央地方法院驳回独立检察组批捕三星电子副会长李在镕的提请,决定不予批捕。有观点预测,今后独检组针对总统亲信门涉案企业的调查可能会受阻。
迪克牛仔解读问题的关键是出现事故后三星毫无底线推卸责任的撒谎行为更恶劣附发布会演讲实录(来源网易科技):
三星电子无线事业部总裁高东真(DJ Koh)对爆炸事故原因的发言——
现在已经开通服务的306万台产品当中,我们已经回收96%,借这样的机会,我们也再次向在产品回收过程中给予大力支持和帮助的所有消费者、运营商、渠道合作伙伴以及供应商表示衷心的谢意。
在详细说明调查结果之前,简单地和大家共享一下调查概况。过去几个月的时间里,为了彻底查明事故原因,我们从源头上进行了全面而深度的调查,检测内容不仅包括硬件、软件等产品本身,还包括各阶段质量验证和生产物流以及仓储等所有的流程。
我们认为在实验室模拟事故现场对查明事故原因至关重要,为此,我们研发投入了大规模的测试设备,通过充电、放电测试再现了产品的烧损现象。基于这样的模拟测试,我们才得以开展正确的分析。不仅如此,为了提高调查的客观性,我们还委托各领域的专业检测机构进行了检测分析。
接下来向各位说明一下我们对事故原因的调查分析结果。
为了找出烧损原因,我们对所有可能导致发生Note 7烧损的假设做了逐一的排查并进行了综合、全面的调查。为了观察类似事故是否和快充电有关联,我们在有线和无线充电模式下观察了使用快充和不适用快充模式下的情况,同时我们也使用了不同的快充电流和电压进行测试。为了确认是否受到了防水功能的影响,我们对有后壳和无后壳的手机反复进行了充电、放电测试。
我们为了判断是否有虹膜识别功能的影响,仔细观察了启用洪迈识别功能时候的电流的表现,是不是有USB的影响,对USB端口进行了4000伏特以上的电流测试。此外,为了观察是否有应用软件的影响,我们不仅针对预装的软件,第三方应用进行耗电测试,而且也测试观察了应用软件运行错误导致的过耗电现象,在以上所有测试过程当中,均未发现异常现象或事故的关联性。除了产品本身以外,我们还对零部件的验证、生产、物流等所有流程环节进行了全面调查,我们检查了从电池入库组装到整机出厂的生产和物流的全过程、全环节,同时从物流角度检查了包装、搬运、仓储等可能影响电池和整机状态的诸多因素。
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- 责任编辑:庄怡
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