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只给一小部分iPhone6s换电池?中消协就“关机门”再向苹果公司讨解决方案
关键字: 中消协苹果手机异常关机iPhone关机门自动关机门消费者权益【观察者网 综合】半个月内,两次发函给苹果公司,督促苹果公司就"关机门事件"寻找解决方案,中国消费者协会(以下简称“中消协”)这一举动,不是发生在3•15。
今天(11月30日),中消协官网发布了一篇题为《中国消费者协会再问苹果异常关机问题》的询问函,要求苹果公司针对出现异常关机问题的iPhone手机提供解决方案。
自中消协11月15日给苹果公司发查询函后,苹果公司表示,宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。很明显,中消协对此并不满意。
中消协官网截图
中消协在今天发布的询问函中称,中消协于28日收到了苹果公司对“关机门”时间的回复函,苹果公司也于11月20日在其官网上承诺将对部分iPhone 6s的电池进行免费更换,但众多消费者反馈称手机异常关机的情形还存在于iPhone 6s以外多款型号的苹果手机中,而中消协在上一封询问函中也提到了这一问题,苹果公司未就此事作出答复。
中消协还称,消费者对于苹果公司20日的官方声明提出了意见和建议,希望苹果公司对各种型号iPhone的异常关机问题尽快进行汇总分析,查找原因并提出解决方案。
中消协还要求苹果公司对于其承诺要积极执行,以切实保证中国消费者的合法权益。
中消协11月30日发布的询问函全文
自10月份起,有不少网友曝出,iPhone6s或6s Plus手机时常发生电池电量显示还剩一半就自动关机的情况。虽然苹果手机“怕冷”已不是秘密,但这次大规模自动关机的原因貌似没有那么简单。
随后,网友大面积反映苹果手机在电量充足的情况下自动关机,主要集中在iphone6、iphone6s、iphone6 plus、iphone6s plus四款手机上,但同时,iphone5系列也少量出现了类似的问题。
甚至在网络上,全国各地使用苹果手机的消费者都建立了维权qq群。
iPhone用户qq维权群
对此,中消协迅速做出反应。
11月15日,中消协在官网发文,正式就手机自动关机问题质询苹果公司,并且要求苹果公司在10日内做出答复。
中消协就苹果手机“关机门”事件所发的第一道询问函
对此,苹果公司迟迟未能查出自动关机究竟是什么原因所致,仅称“可能是由于低温”。
11月20日,苹果公司在其官网上发布声明,宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。
在苹果的声明中,公司确认有极少数的iphone6s设备可能会意外关机。但这不是一个安全问题。并且,电池问题仅仅影响2015年9月到10月期间生产的一定序列号范围内的手机。
如果用户出现类似问题,可以前往苹果零售店或苹果授权服务商,技术人员会检查序列号,认证设备是否符合电池更换标准。
苹果官方声明
苹果公司被中国消费者投诉,已经不是第一次了。
2013年“3.15 国际消费者权益日”时,苹果公司就曾被央视点名,称其不尊重中国消费者权益,抵触中国手机维修规定。
2015年,网易科技也报道了另一件丑闻,同一款苹果手机使用了不同的硬件,理论上性能应该相同的iPhone 6s手机却有“16种不同版本”,这16种版本性能有一定的差异。差别最大的台积电版本功耗和续航方面比三星版本高出了30%之多。
前一次询问,中消协向苹果公司提出了三个问题,分别为:iPhone 6系列手机自动关机的原因是什么,电池是否有问题?当消费者投诉的时候,苹果公司打算如何回复?如果异常关机大面积出现,苹果公司将怎么补救?
苹果所给出的“一定序列号、2015年9月或10月生产的iPhone 6s、免费更换电池”的答复显然无法让中国消费者和中消协满意。
那么,苹果公司将如何对待中消协的第二次询问?如何对待中国消费者?我们将持续关注。
(综合中消协官网等消息)
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- 责任编辑:吴娅坤
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