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掏出手机就能“吃鸡” 阿里巴巴和肯德基搞事情了
关键字: 超级品牌日【观察者网TMT报道】吃了这么多年肯德基,“吃鸡”的方式突然就变了,掏出手机淘宝就可以“吃鸡”了。
12月13日,肯德基联手天猫开启超级品牌日,收获惊人。售价为1999元的肯德基“全年吃鸡套餐”耗时40分钟就全部售罄,品牌新增粉丝21万,新增潜客500万,新卖家占比66%;同时推出的定制版巨大超有料桶,一共有2017份套餐分四个时间段在天猫线上出售,在零点第一个时间段400多份巨大超有料桶只花了3秒就被一扫而空。
此次肯德基在全国共投入了5000家实体店和5个体验店,体验店的用户可以在手机淘宝上购买产品,然后通过扫码、会员码的方式在餐厅进行线下核销。
肯德基蒙自路店就是此次的5个体验店之一,店中央那张大大的长桌上早早地就铺上了超级品牌日的宣传贴。这家店除了那些常规的布置以外,最大的特点就是可以使用手淘会员码(passport)进行支付。
手淘会员码是阿里巴巴零售平台为消费者倾力打造的一款个人线下消费的专属身份码,是新零售用户线上线下的连接器;用户可以通过手淘会员码感受到新零售全新的购物体验;同时手淘会员码也是品牌(线下门店+线上旗舰店)运营用户和会员服务的阵地。
只要你在肯德基门店附近打开手机淘宝,右上角的手淘标志就会自动变换为肯德基的LOGO,点击打开,可用的各种肯德基线上优惠券一目了然,选择你所需要购买下单,然后就可以在肯德基餐厅里通过扫码进行线下核销。你再也不需要在结账的时候,通过其他各种app找半天肯德基和必胜客的会员码了。
“我们是双向的,线上给予流量支持,推动品牌接入会员码走门店数字化路线;线下通过门店引流消费者通过会员码消费,并再次引流到线上产生复购,形成线上线下消费场景的闭环,”负责手淘会员码的场景运营的镜浩这样向记者表示。
据了解,淘宝为品牌商家提供了基于会员服务和营销的专属平台,商家利用手淘会员码,可以轻松实现会员拉新,会员服务管理及精准营销,除此之外,还可以获得手淘会员码门店地理位置近场资源,从而进一步提高顾客忠诚度、提升门店客流量和成交率,有效提升门店数字化水平。
手淘会员码只是肯德基拥抱新零售的一个缩影。去年在杭州的云栖大会上,马云首次提出新零售概念,他表示,线下与线上零售将在未来深度结合,纯电商的时代很快将结束,新零售将引领未来全新的商业模式。
如今,肯德基已经成为最积极拥抱新零售的企业之一。去年9月1日,肯德基会员天猫官方旗舰店(下称“肯德基旗舰店”)开始试运营,次日百胜餐饮集团就宣布,与春华资本集团及蚂蚁金融服务集团达成协议,二者共同向肯德基母公司百胜中国投资4.6亿美元。
去年9月6日,肯德基第一个超级品牌日上线,宣布要和天猫“一起玩大的”。在试运营的这几天,肯德基旗舰店销量火爆,甚至产生了多款爆品,短短几天就有高达240万块吮指原味鸡在超级品牌日被售出。
当时肯德基的百度指数显著上涨,消费者逐渐养成了在淘宝、天猫搜索肯德基的习惯。通过肯德基旗舰店下单,在肯德基旗舰店输入手机号,只花一秒钟就变成了肯德基WOW会员。
今年双11,肯德基更是开出天猫双11主题店,打开天猫/淘宝APP,AR扫描KFC LOGO参与互动,也能获取肯德基产品券或天猫30元双11优惠券。在杭州和深圳的肯德基主题店,甚至还能实现扫脸付款
而现在,双方的结合无疑更加紧密。借助天猫大数据,原本以记录点餐功能、会员权益为主要功能WOW会员体系逐步向记录消费者行为、精准营销转变。在淘宝和天猫的线上场景补充下,线上线下一体化的消费体验更佳、会员数据的分析也如虎添翼。
这样的改变中,也获得了回报。百胜中国第三季度财报显示,销售同比涨10%至20.4亿美元,利润涨9%至2.1亿美元,其中肯德基成绩亮眼,同店销售增长达7%。
肯德基不是唯一发现这一商机的企业。目前,银泰,肯德基,必胜客,耐克,百安居,屈臣氏,孩子王等知名品牌都已经和淘宝达成合作,手淘会员码已经覆盖了餐饮,商超,家装,美妆,服饰,食品,母婴等各个行业,未来消费者有希望在手淘上找到这些品牌的天猫定制产品。
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- 责任编辑:赵晓明
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