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双12火爆背后 新零售推动消费模式改变
关键字: 双12【观察者网TMT报道】12月12日,2017淘宝双12如期而至。今年双12依旧火爆,参与的各大场景人山人海,而在这背后,零售的模式也在悄然改变。
今年双12总共有超过100万商家参与,参与的场景也更为分散,餐饮、超市、便利店、外卖、商场、美容美发、电影院等商家都进行了折扣优惠,最高五折。顾客领取商家折扣后,用支付宝或者口碑APP付款就能享受优惠。
“今年我们尝试将各具特色、五花八门的内容和商品串联组织起来,以个性化的形式送到用户面前,”淘宝双12活动负责人唐宋说。
“双12以特色、有趣为核心,通过以海量特色商家、海量特色内容组织的会场和产品矩阵,帮助用户发现自己所爱,”唐宋介绍,今年双12的承载形式除了活动会场,还包括有好货、微淘、直播、淘攻略、搜索等多种方式。
双12销售火爆
丰富的场景,让今年的双12异常火爆。今天凌晨0点,在深圳武汉等城市,出现了水果店、便利店通宵营业、市民凌晨排长队抢购水果和零食的场景。在杭州,原本8点才开门的家乐福超市,7点多就已经排起了长队。
不到1小时的时间,在口碑APP里,海底捞的5万份滑牛、1万份虾滑,肯德基的2万个葡式蛋挞,Olay玉兰油的5万瓶美肌沐浴乳,乐购超市的10万份洗衣凝珠,汉堡王的6万个汉堡等等单品,就被抢购一空。
“今天是8点开门,一大早就有人排队,开门的时候大量顾客涌进来。为了防止拥挤,超市安保人员挡在电梯的最前面。”超市工作人员介绍说,今年的双12恰逢工作日,所以目前来看老年人冲在前。根据工作人员的经验,等到下班之后,年轻人会加入“战局”。
大妈大爷占领了超市,而年轻上班族则把早餐店、便利店、咖啡厅挤满了。
在星巴克,除了星巴克的12.12代金券以外,口碑折上5折还能再减25。原价60多的两杯星巴克咖啡,用口碑APP折扣下来只需要25元。而在更多的餐厅、水果店和超市,原价100元的商品,商家五折+口碑APP折上五折之后,只需要付25元。
官方发布的数据显示,截至目前,95后用户贡献了双十二30%的交易笔数。
淘宝玩法不同
数据火爆的背后是业务模式的不断创新。从2011年开办以来,每年的双12都在求新求变,
2012年,淘宝双12打破常规促销活动模式,按照行业品牌纵向组织的形态,尝试打造SNS化的新秩序。2014年,双12让线下超市火爆了一把,一举开启移动支付和线上线下O2O的浪潮。2016年,网红异军突起,通过图文、直播、短视频一举成为引人注目的新力量。
而今年双12的新玩法背后,淘宝正在变得不同。
近几年,人们逛淘宝的方式发生了翻天覆地的变化。最早,买家依赖搜索和人工推荐找到目标,后来,智能算法推荐帮助人们发现自己的心头好,而现在,兴趣在下单的驱动力中占据了越来越多的比重。这意味着,购物已不仅仅为了满足日常所需,人们开始真正为了满足自己的喜好消费。
在唐宋看来,淘宝在这一阶段要通过帮助用户发现自己来创造需求,而双12就是基于这一目标的一次大练兵。
另一方面,擅长内容的达人们则找到了另一条路。不管是图文、短视频还是直播,都已经产生大量的红人。仅仅在过去一个财年里,以商家、达人、品牌商和媒体机构为核心的内容创作者们,凭借文章、视频、直播等方式在淘宝平台上获利接近20亿。
新零售成关键词
通过双12这次大练兵,淘宝希望让用户“每天逛的淘宝是自己的淘宝。”手淘不再是以货架的方式引导用户购买,而是将大量内容带入商品,千人千面技术带来的是极度个性化的购物体验。
除了崭新的组织方式,新零售也成为今年双12的关键词。淘宝双12热闹正酣,阿里在上海与联通合作,开出了首家新零售智慧门店。
作为联通与阿里巴巴合作的项目,上海一家联通营业厅现已被升级改造为植入新零售基因的“智慧门店”,有望在“双12”前后对外开放,未来将以此蓝本进行全国其他营业厅的复制推广。
据透露,“智慧门店”将运用AR技术、线上线下商品共享库存、大数据选品等新技术、新模式。作为双方初步试水的方案,联通将大疆无人机、天猫精灵、榨汁机等天猫电器城里的一些“网红”产品放进店里出售,依托大数据技术,将线下用户行为和线上热销、关注度、用户好评等多维度数据进行匹配。
这是一周内阿里新零售的第二个大动作。一周前的12月5日,星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊正式亮相,这是目前全球最大的新零售“智慧门店”,将通过AR场景识别等技术为消费者提供耳目一新的数字化体验。
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- 责任编辑:赵晓明
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