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7月份快递企业申诉率排名公布:百世服务质量超京东 顺丰不如韵达
关键字: 京东【观察者网TMT综合报道】据《快递》杂志报道,国家邮政局发布了2017年7月邮政业消费者申诉情况。在《2017年7月主要快递企业申诉率表》中,国家邮政局对各主要快递企业的服务做了数据对比。7月份的申诉排名背后隐藏着企业怎样的的秘密?
有趣的是,数据显示7月百世快递的有效申诉率低于京东。具体看,百世快递的有效申诉率为2.74,京东为2.92。此前,京东跟百世快递以及天天快递爆发一系列争端,这在中国电子商务协会物流联盟专家黄刚看来,就是阿里系菜鸟系的物流企业逐步被京东踢出。
下面就回顾一下全过程:
7月24日,京东发布一则推荐公告,推荐了京东物流、顺丰、中通、韵达、申通5家快递公司,其中并无百世快递和天天快递。
7月25日,百世快递的官方微博上就“京东不向平台内商家推荐百世快递”一事表示不满,并称百世快递服务质量在全国快递企业中处于中上水平,“服务质量排名倒数的锅我们不背!”百世表示京东此举动是扰乱市场秩序,损害卖家、消费者的行为。
到8月12日,京东在官方论坛发布公告称,京东平台将于 2017 年 8 月 21 日终止与百世快递的合作。
百世原是2006年马云、郭台铭和周韶宁联合创立的物流科技公司,于2010年收购当时业内排名第六的汇通快递,成立百世汇通,2016年初已更名为百世快递。
此外,国家邮政局的申诉率表显示,7月快递企业申诉率最低的企业是苏宁易购,此后九位依次是DHL、韵达、中通、顺丰、FedEx(美国联邦快递)、递四方、卓越亚马逊、百世快递和京东。
长期以来,京东凭借着其可控和标准化的自建物流,申诉率一直处在行业较低水平。然数据显示,京东在这个7月遭遇了“滑铁卢”,申诉率为2.92,高于百世、顺丰、中通和韵达等快递企业。难道这与京东的“618”大促有关?
- 责任编辑:关文平
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