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商业Wi-Fi的免费午餐究竟好不好吃?让行业冠军exands来告诉你
关键字: Wi-Fi【文/观察者网 王一鸣】有一家也许你从未留意过的小公司,却一直在使用它的服务。无论是在商场、咖啡店还是餐厅,你都能找到它所提供的服务,走进这些场所,很多人第一反应就是连接他们的产品。
这就是exands——一家拥有十多年积累的商用Wi-Fi服务提供商,他们提供的Wi-Fi服务覆盖了包括万达、星巴克、哈根达斯、海底捞的等在内的数百个知名商家。
“全国有近1/5的人口使用过我们提供的Wi-Fi服务,”近日,exands创始人兼CEO卢国鸣在接受观察者网采访时表示。随着采访,这个大家最熟悉又都感到些许陌生的企业揭开了它神秘的面纱。
exands创始人兼CEO卢国鸣
商用Wi-Fi行业早已成为一片红海,创业者似乎只要找家OEM小厂商,可以用极低的价格采购到路由器,起步成本非常低,行业也没有标准来评判商用Wi-Fi公司的优劣。
如果再宣传一下通过商用Wi-Fi进行大数据收集和推送广告获利,非常可能讲出很好的创业故事,获得投资机构的青睐。
但是exands并没有采用“免费+广告”的模式,在卢国鸣眼中,商业Wi-Fi不是一个to C的产业,大部分场景的商用Wi-Fi并非刚需,拿这个做广告价值不大,产品的稳定和技术的创新才是最重要的。“面向客户的Wi-Fi即使全断了,也不会让海底捞的业务产生致命影响”,他举了餐饮行业作为例子,“但如果内网断了,无法点单了,商家还怎么运营?”商家的内部运营,往往对Wi-Fi的稳定性和安全性有着极高的要求。
由于主要盈利模式是向商家收费,exands 向品牌提供的实际是套专业的一揽子基础架构解决方案,其中包括商用AP、技术研发、自主研发的覆盖全国的Wi-Fi管理平台和后期7*24小时的运营服务。exands提供的服务包括:消费者的Wi-Fi连网需求,为企业内部应用提供Wi-Fi连接,比如点单、POS机、后厨切配、物流管理等。
至于近期被炒得火热的商用大数据应用,在商业Wi-Fi领域引起热潮,在卢国鸣眼中更是令人费解,“商业Wi-Fi未经人允许收集隐私数据有合法依据吗?”他认为,数据应用在未来应该是国之重器,“我们这些小公司可以开发一些工具,但是千万不要触及数据,一不小心就犯罪了。行业里只要有一个人被抓,整个产业就会消失”。
同时他表示,Wi-Fi市场获得数据本身就很有限,“你能收集什么数据,难道是用户的上网数据吗,这可是个人隐私数据,只要触碰它就是严重的犯罪行为,至于移动设备的轨迹信息,在这次6月1日所颁布的刑法最新司法解释中,也进行了非常严格的规范,凡是搜集了超过50条消费者轨迹,均属犯罪。所以我实在看不出,商业Wi-Fi数据还有多少价值可以分析和利用。”他指出,即便那些有限的Wi-Fi数据也只能进行群体分析,不能进行个体的分析,而且所谓的群体分析还不能还原到个体,这些数据必须获得商家及个人用户的明确授权。
以下为采访实录:
为什么要做商用Wi-Fi
提问:大家平常接触免费Wi-Fi比较多一些,盈利模式也是以广告为主,您是怎么会想到做收费模式商业Wi-Fi?
卢国鸣:我不认为商业Wi-Fi就等同于公共Wi-Fi,商业Wi-Fi不是一个to C的产业,拿它与公共Wi-Fi划等号来做广告没有太大商业价值。如果商业Wi-Fi是to C的,那目标必然就是要所有的人都连上Wi-Fi,这个不管于情、于法、于商都是不合理的。
于情来说不方便,我们做互联网都是为了追求便利性,让人家使用Wi-Fi前看一下广告,给便利设置障碍,本身就是一个逻辑漏洞;于商,因为投放成本太高,而收益太低。强迫人家在一个本来就不太存在的市场里面,去通过点击赚取广告量,还要铺设硬件和人工,人工成本要占到90%;于法也不可行的,我们有电信管理条例,有《网络安全法》,我们认为大多数现在进入这个市场的人,实际上在多个方面是不合规的。现在监管是越来越严格,而商业Wi-Fi市场本身还处于监管前的混沌状态。综上三点,我认为纯粹面向公共上网的商业Wi-Fi不可能做大。
那为什么现在市场看起来比较大呢?我个人认为,之前有可能是因为资本的冲动。我们当中总有人有一种浮躁的情绪,认为拿到融资就是成功。
曾经看到过一个融到很多钱的同行说这个市场有几千个亿,我只能笑笑。
基于这个道理,我认为做专业市场的最大价值,首先分析它是不是一个刚需,如果它不是一个刚需去做它干嘛?所以我们做Wi-Fi是基于刚需去做。在门店里或者在地铁里上消费者上网Wi-Fi,这不是刚需。只在特殊场景下它有价值,比如飞机或高铁上,一般手机通信手段由于多普勒效应等原因无法使用,所以Wi-Fi作为卫星或地面站的中继手段得以推广。
提供公共上网的Wi-Fi上网场景非常狭窄,仅处于你没法用的情况下,才是真正有价值的。
所以说在门店里上Wi-Fi,除非前面的场景,就是信号不好,都不是刚需。那什么是刚需?Wi-Fi有用吗?当然有用。Wi-Fi不会不存在,通信技术有手段,4G解决250米到1公里的通信范围,蓝牙是1到7米,Wi-Fi解决的恰好是这两个当中的。办公室里不可能不用WiFi的,企业内网不能不用WiFi。
此外,家里不可能没有Wi-Fi,没有几个人在家用4G去看电视剧。那么同样,在商业场景中Wi-Fi是一个最基本的通信手段,每个商家都会有,用来做他的核心业务,比如说点单,POS机、打印、后厨管理、视频监控等等,基于的都是Wi-Fi。Wi-Fi的终端会越来越多,要求会越来越高。
举个海底捞的例子,海底捞24小时经营,每桌客人都用Pad点单,海底捞的Wi-Fi能断吗?顾客自己带的手机能否上网不会产生致命影响,但是只要Pad停顿几秒不能点单,那就是一单丢了,然后还会产生投诉,这对海底捞的高品质服务是无法匹配的。
所以对于Wi-Fi这个市场来说,我们不认为对客经营很重要,它可能只占整个Wi-Fi服务里面10%到15%。
中国大概有30多亿的Wi-Fi终端,保有量比手机终端多得多,每家每户都是用Wi-Fi,但是Wi-Fi实际上都不好,很容易断,还有就是拿个共享Wi-Fi的APP到处破解密码,这很不安全。
Wi-Fi很好构建,在淘宝上50块钱买个路由器就行了。但是它安全很有问题,有大量干扰,不稳定。这就是普遍存在的问题,那么把它解决了就是一个刚需,这就是我们为什么做这个行业的原因。
技术才是可持续的商业模式
提问:前面您说了本身Wi-Fi的布设门槛是比较低的,可能几十块钱买个路由器可以了,这就造成有很多可能一些小的厂商很容易进入这个行业,那么他们以这种比较低廉的成本杀进来,你觉得这种会不会导致一种劣币驱逐良币的一种现象?
卢国鸣:买一个50块钱的路由器,大部分被芯片等核心技术厂商收去,我们就收一个壳子的钱。这就是我们制造业的优点,打引号的“优点”。
很多投资人误判了中国厂商在Wi-Fi硬件方面的研发能力,把钱冲进去,而忘记了实际我们根本不掌握核心技术。手机厂商因为我们有华为,有中兴,有内涵、有外延,有自己的积累、有自己的底蕴。但是在Wi-Fi这个行业中,我们的核心技术几乎为零。现在买到的Wi-Fi设备的芯片组基本上都由高通、博通、MTK提供。
那些价格很低廉的设备采用低端的芯片组,功能很少,不稳定,容易被干扰,很容易被破解,三天两头出现无法预计的问题,即使设备没坏,也必须去现场安抚客户。维修一次的人工费比设备成本高三倍。从商业的角度来说,没有利润就不会有动力研发。而国外品牌的Wi-Fi设备则能获得芯片厂商更高端的授权和支持,产品性能可以满足企业级、商业级应用的严苛要求。
邓小平说的科学技术是第一生产力,首先要产品好,产品好首先要技术好,技术好是你的研发好。现在很多Wi-Fi设备的厂商,因为没有核心研发能力,大多数只做两件事,第一个,把界面做得更好看;第二件事是把壳子做得漂亮一点。国外低端芯片组,台湾的设计公司工板设计好,两个星期可以出一款产品,但问题是永远处于市场的最底层。
还有很多厂商做的Wi-Fi叫穿墙王,很有可能是超标设备,把功率放得很大,甚至和手机基站的功率差不多了,这样的产品不应该在住宅和办公场所使用。
这种做法除了很不健康以外,由于手机终端不可能这样做功率放大,数据发过去,手机发回来的数据AP收不到,还会弄得手机很烫。
因此,做产品关键是在现有的技术标准和产品上发挥自己最强的优势,能够让整个社会生产和你的产品能够结合在一起。单纯靠低廉的价格,没有任何技术储备的,靠放大功率这样的捷径是没有意思的。
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- 责任编辑:赵晓明
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